公司在售前、售中和售后的過程中堅持“以市場為導向，以顧客為中心”的經營理念，嚴格要求自己，為顧客提供優質的威卡（WIKA）產品和服務，實現顧客的最大滿意度。
公司設立客戶服務中心向客戶提供及時的熱線服務，熱情和細致地解答客戶的各種威卡（WIKA）產品問題。
公司在接到客戶的投訴后，在顧客投訴本上詳細記錄客戶的投訴內容，然后轉交相關部門處理，保證以最快速度給出處理結果，給顧客滿意的答復。
營銷部依據《客戶分類表》定期對顧客滿意度進行抽樣調查，通過親自和電話訪問等方式進行調查，或通過信函、E-mail 或傳真方式發出“顧客滿意度調查表”，對顧客滿意度進行調查。 |
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